THE IMPACT OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH (EWOM), WEB SITE REPUTATION AND CREDIBILITY ON BOOKING INTENTION VIA HOTEL BOOKING WEBSITES
نویسندگان
چکیده
Bu çalışmada, çevrimiçi otel rezervasyon sitelerini kullanan kişilerde, elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM), web sitesi itibarı ve güvenilirliğinin yapma niyeti üzerindeki etkisi incelenmiştir. araştırmada amaçlanan, kişilerin rezervasyonu kararında eWOM, güvenilirliği unsurlarının önemini anlamak niyetine ne kadar etki ettiğini görmektir. bağlamda 414 kişiye anket yoluyla ulaşılmıştır. eWOM’u ölçmek için bilgilendirici (bilgi kalitesi, kaynak güvenilirliği, bilgi miktarı), normatif (genel değerlendirme puanı, müşteri puanları) bilgiyi kavrama özellikleri baz alınmıştır. Rezervasyon niyetini Chang Chen (2008) tarafından kullanılan 3 soruluk skala kullanılmıştır. Web güvenilirliğini içinse Li’den (2014) yararlanılmıştır. 4 soru, 6 soru sorulmuştur. eWOM ise Filieri (2015) ölçek adapte edilmiştir bu başlık altında değişkeni Bilgilendirici toplamda 11 sorudan, 8 sorudan elde edilmiştir. Tüm değişkenler 5’li Likert Sistemi ile ölçeklendirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre; etkinin üzerinde bulunmazken, etki, kavrama, güvenilirliğinin, pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği kanıtlanmıştır.
منابع مشابه
The Effects of Perceived Value, Website Trust and Hotel Trust on Online Hotel Booking Intention
With the rapid development of information technology in hotel booking context, it is no doubt that many hotels consequently enhance the needs of integrating information technologies into their overall business operations. In this study, we developed a research model which consists of perceived value, trust toward a third party online booking site, and trust toward hotels, and tested it by using...
متن کاملHow Word-of-mouth Moderates Room Price and Hotel Stars for Online Hotel Booking an Empirical Investigation with Expedia Data
Information cues about products influence consumer purchase decisions. Online review can enhance communication among consumers while affecting consumer perception by increasing awareness and reducing uncertainty. However, little is known on how Word-of-Mouth (WOM) and information cues interact, especially on experience goods like hotel rooms. To bridge this gap, we analyze data collected from E...
متن کاملthe impact of attending efl classes on the level of depression of iranian female learners and their attributional complexity
می توان گفت واقعیت چند لایه ا ی کلاس های زبان انگلیسی بسیار حائز اهمیت است، زیرا عواطف و بینش های زبان آموزان تحت تاثیر قرار می گیرد. در پژوهش پیش رو، گفته می شود که دبیران با در پیش گرفتن رویکرد فرا-انسانگرایی ، قادرند در زندگی دانش آموزانشان نقش مهمی را ایفا سازند. بر اساس گفته ی ویلیامز و بردن (2000)، برای کرل راجرز، یکی از بنیان گذاران رویکرد انسانگرایی ، یادگیری بر مبنای تجربه، نوعی از یاد...
Consumers' Preferred Criteria for Hotel Online Booking
Online bookings of hotels have increased drastically throughout recent years. Studies in tourism and hospitality have investigated the relevance of hotel attributes influencing choice but did not yet explore them in an online booking setting. This paper presents findings about consumers’ stated preferences for decision criteria from an adaptive conjoint study among 346 respondents. The results ...
متن کاملIntelligent Agent based Hotel Search & Booking System
M-commerce (mobile commerce) is the buying and selling of goods and services through wireless handheld devices such as cellular telephone and personal digital assistants PDA. M-commerce provides lot of services like Mobile ticketing, Mobile banking, Mobile location based services, Mobile auctions, Mobile purchasing and so on. This represents an incredible opportunity to enable mobile devices, a...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü dergisi
سال: 2021
ISSN: ['1302-3284', '1308-0911']
DOI: https://doi.org/10.16953/deusosbil.777978